ارزیابی عملکرد

افزایش ارزش سهم سهامداران، وفاداری بیشتر مشتری‌ها، فرایندهای کارآمد و

اثربخش‌تر، کارکنانی با بهره‌وری بالاتر و.. از جمله مواردی است که همۀ

سازمان‌ها به دنبال آن هستند. اما چیزی که اندازه گرفته نشود، امکان مدیریت

ندارد. به همین دلیل شما به عنوان یک مدیر نقشی حیاتی در ارزیابی عملکرد

بخش‌های مختلف کسب و کار خود دارید. برای مثال، باید نقش واحد خود را در

سودآوری شرکت و وفاداری مشتریان ارزیابی کنید.

کتاب «ارزیابی عملکرد» توضیح می‌دهد که ارزیابی عملکرد چیست، شاخص‌های

کلیدی ارزیابی عملکرد کدامند، برای ارزیابی عملکرد چه داده‌هایی را باید

جمع کنید، چطور باید این داده‌ها را تفسیر کنید، اشتباه‌های فرایند ارزیابی

عملکرد کدامند و..