راهنمای خرید و بازگرداندن سفارش

قوانین و مقررات سایت تهران ۵۵

۱. شرایط عمومی استفاده از سایت
- استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات جاری است.
- کاربران موظف‌اند اطلاعات خود و نشانی تحویل  را به‌صورت صحیح و کامل وارد کنند. مسئولیت صحت اطلاعات بر عهده کاربر است.
- هرگونه سوءاستفاده، کپی‌برداری غیرمجاز، یا فعالیت غیرقانونی در سایت ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.

۲. ثبت سفارش و خرید
- ثبت سفارش به‌معنای درخواست خرید است و پس از تأیید نهایی توسط تیم تهران ۵۵، پردازش می‌شود.
- قیمت‌ها و موجودی هر 2 دقیقه به‌روزرسانی می‌شوند و کالاهای شامل مالیات بر ارزش افزوده از سوی تهران ۵۵ پرداخت شده و (نیاز به پرداخت مجدد نیست و در قیمت ها برای کالاهای شامل لحاظ شده است) مگر خلاف آن ذکر شده باشد.
- در صورت بروز خطا در قیمت یا موجودی کالا، تهران ۵۵ حق لغو سفارش را دارد و مبلغ پرداختی به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.

۳. ارسال و تحویل کالا
- ارسال سفارش‌ها از طریق پست، سامانه تاپین پست (به صورت بر خط هزینه پستی بر اساس وزن کالاهای سبد خرید و نوع کالاها محاسبه می شود ) یا پیک اختصاصی تهران ۵۵ (ویژه مناطق ۲۲ گانه شهر تهران ارسال تا ۳ ساعت پس از ثبت سفارش از ۱۰ صبح تا22 شب) انجام می‌شود. لازم به ذکر است ارسال با پیک برای شهر تهران برای سبد خرید بالای سه ملیون تومان رایگان است و الباقی طبق تعرفه مشخص و قابل مشاهده دریافت می شود.
- زمان تحویل بسته به مقصد و نوع ارسال متفاوت است و در صفحه پرداخت و پس از پردازش مشخص می‌شود.
- مسئولیت تأخیر ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل بر عهده تهران ۵۵ نیست، اما پیگیری لازم انجام خواهد شد.
کالاهای با حجم بزرگ و غیر استاندارد مانند دسته مقوا و کالاهای ظریف و شکستنی مانند فوم و فوم برد و بوم و ... فقط تحویل تهران با پیک بوده و در صورت توافق با مشتری برای ارسال شهرستان از طریق تیپاکس و سایر شرکتهای حمل و نقل با توافق هزینه ارسال به صورت پس کرایه بوده (و تهران 55 مسئولیتی در قبال تحویل سالم ندارد و فقط می تواند با بسته بندی مناسب و بیمه مرسوله را ارسال نماید و کلیه هزینه آن بر عهده مشتری محترم می باشد.)

۴. بازگشت و تعویض کالا
- کالاهایی که آسیب‌دیده، ناقص یا اشتباه از طرف سایت تهران 55 ارسال شده‌اند، تا ۳ روز پس از دریافت قابل بررسی و بازگشت هستند در غیر این صورت سایت تهران 55 هیچ مسئولیتی جهت رسیدگی و عودت نخواهد داشت..
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد. هزینه ارسال مجدد فقط در صورت کالاهای آسیب دیده، ناقص یا اشتباه از طرف سایت تهران 55 ارسال شده باشد بر عهده تهران ۵۵ خواهد بود؛ و تهران 55 مرجوعی های سلیقه ای بابت هزینه عودت هیچ مسئولیتی ندارد  و مشتری محترم نباید به صورت پس کرایه ارسال نماید در غیر این صورت سایت تهران 55 از دریافت کالا خودداری خواهد نمود، یا اگر به خواست مشتری تحویل بگیرد وجه کالای مرجوعی پس از کسر هزینه های ارسال، بسته بندی و عودت ظرف 3 روز کاری به مشتری پرداخت خواهد شد.
تبصره 4-1  (در صورت مرجوعی سلیقه ای که مشتری بخواهد با کالای دیگر تعویض نماید هزینه  ارسال کالای عودت داده شده ، ما به تفاوت قیمت کالای تعویض شده و ارسال و بسته بندی مجدد به عهده مشتری می باشد.)
تبصره 4-2  (در صورتی که مشتری بنا به هر دلیل در محل آدرس ثبت شده حضور نداشته باشد یا از تحویل کالا امتناع ورزد و یا از تحویل کالا بعد از ارسال منصرف شود کلیه هزینه های ارسال و بسته بندی در صورت برگشت صحیح و سلامت کالا بدون باز شدن پلمب و بسته بندی پس از کسر هزینه ها ی فوق الذکر وجه پرداختی بررسی و پس از 3 روز کاری بعد از تحویل توسط تهران 55 به مشتری عودت می شود.)
تبصره 4-3 (در صورتی که مشتری در محل نشانی ثبت شده حضور نداشته باشد و اعلام نماید کالا به غیر از شخص سفارش دهنده تحویل شود مسئولیت تحویل و سلامت کالا یا کسری، به عهده مشتری بوده و تهران 55 هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحویل و یا سلامت و کسری کالا نخواهد داشت.)
تبصره 4-5 (کالاهایی که به صورت پلمب و شیرینک و بسته بندی خاص عرضه می شود در صورت باز شدن یا تست شدن و یا استفاده، سایت تهران 55 پس از بررسی های لازم می تواند از مرجوعی خودداری نماید و پس از بررسی از سوی کارشناسان تهران 55 و تایید سلامت آن، مشتری محترم با هماهنگی کارشناسان تهران 55  و اخذ تاییدیه از سوی وبسایت می بایست ظرف حداکثر 48 ساعت کاری نسبت به عودت کالا با بسته بندی مناسب اقدام نماید و هزینه ارسال آن با مشتری است و پس از آن که کالا  سالم تحویل تهران 55 شد، تهران 55 ظرف حداکثر 3 روز کاری پس از کسر هزینه ارسال و بسته بندی نسبت به عودت الباقی وجه اقدام می نماید .)
کالا‌هایی که شرینک شده یا بسته‌بندی خاص دارند ، در صورت باز شدن و استفاده قابل بازگشت نیستند.

۵. حفظ حریم خصوصی
- اطلاعات شخصی کاربران محرمانه بوده و بدون رضایت آن‌ها در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.
- تهران ۵۵ از اطلاعات کاربران فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا و بهبود خدمات استفاده می‌کند.

۶. مالکیت معنوی
- تمامی محتوا، تصاویر، طراحی و برند «تهران ۵۵» متعلق به انتشارات تهران ،نشر آلما و سایت تهران ۵۵ بوده و هرگونه استفاده بدون اجازه ممنوع است.

۷. پشتیبانی و ارتباط با مشتری
- کاربران می‌توانند از طریق فرم تماس، ایمیل یا شماره تلفن‌های درج‌شده در سایت با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
.پاسخ‌گویی در روزهای کاری از ساعت 10صبح تا ۲2شب انجام می‌شود.