تهران 55

توضیحات
کتاب هنر فروش کردن راه کسب درآمد بیشتر و سریعتر در دنیای فروش حرفه ای اثری است از برایان تریسی به ترجمه مهدی قراچه داغی و چاپ انتشارات ذهن آویز. این کتاب دربردارنده اطلاعاتی برخاسته از تجربیات، مطالعات و بررسی های برایان پیرامون قطعی کردن فروش است که افراد را آموزش می دهد تا به فروشندگانی بزرگ مبدل شوند؛ در حقیقت آن چه در اثر حاضر ارائه شده موانع فروش را از میان برمی دارد و چگونگی جستجوی مشتری، بررسی نیازهای او، خلق احساس اعتماد و اطمینان، پاسخگویی به سوالات و در نهایت مصمم کردن مشتری برای خرید را روشن می سازد.

گزیده ای از کتاب
با هر اعتراضی مودبانه برخورد کنید. با ادب و مهربان باشید. حساسیت به خرج دهید. ملایم حرف بزنید. حتی اگر اعتراض را هزار بار بشنوید، همیشه فرض را بر این بگذارید که نکته ارزشمندی درباره ی کالای شما بیان کرده اند.

حتما این گفته را شنیده اید که «برای مردم مهم نیست چقدر می دانید، برای آنها مهم این است که چقدر اهمیت و علاقه نشان می دهید.» وقتی به اعتراضات با گرمی و ادب جواب بدهید، مشتری به این نتیجه می رسد که شما به او توجه و علاقه دارید.

وقتی مشتری اعتراضی را مطرح می سازد، به مشتری اطمینان بدهید که او در نگرانی اش تنها نیست و بعد به اعتراض او به شکلی معقولانه جواب بدهید.

برای مثال، مشتری ممکن است بگوید: «قیمتش خیلی زیاد است.» شما در جوابش می گویید: «دقیقا می دانم چه احساسی دارید. دیگران هم وقتی برای اولین بار با آن ها صحبت کردیم چنین احساسی داشتند. اما آنها به این نتیجه رسیدند که خدمتتان عرض می کنم.» بعد با حوصله و ادب توضیح بدهید که سایر مشتریها هم در شروع چه برداشتی داشتند اما بعدا متوجه شدند که خرید این کالا تا چه اندازه به سود آنهاست.

توجه داشته باشید برای مشتریان بالقوه بسیار مهم است که بدانند دیگران در این خصوص چه کردند، چه گفتند و چه برداشتی داشتند.